Obchodní podmínky

obchodní společnosti Králický Sněžník, z.ú., se sídlem Velké náměstí 5, 561 69 Králíky, IČ: 27519350, zapsané u Krajského soudu v Hradci Králové, spisová značka U 205 (dále jen „provozovatel“), pro internetový obchod provozovatele, tj. pro prodej voucherů na služby a zážitky poskytované v turistické oblasti Králický Sněžník, nabízených prostřednictvím webu www.bikeregion.cz/eshop (dále jen „e-shop“).

Eshop využívá Platformy SmartStay (web www.smartstay.cz a aplikace m.smartstay.cz), která slouží jako jednotná platforma pro odbavení služby a benefitů souvisejících s ubytováním a volnočasovými aktivitami v Turistické oblasti Králický Sněžník na základě dohody s provozovatelem služby.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a kupujícím vzniklá v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.bikeregion.cz/eshop

2.1. Kupující může zakoupit voucher s možností uplatnění voucheru u některého ze zapojených partnerů na základě dohody s provozovatelem. Ihned po uhrazení platby za službu bude zákazníkovi zaslán daňový doklad potvrzující nákup voucheru na vybraný typ služby.

2.2. V potvrzujícím emailu je zřetelně uveden také hypertextový odkaz (URL adresa) odkazující zákazníka na stránku využívané platformy Smart Stay, ve které je po přihlášení možné nalézt QR kód s názvem a typem zakoupené služby, délka platnosti zakoupené služby, případně další pokyny k čerpání zakoupené služby u vybraného poskytovatele služby.

2.3. Platba probíhá bezhotovostně online. Voucher s QR kódem je dostupný zákazníkovi po jeho přihlášení do platformy SmartStay a také ke stažení v elektronické formě v PDF.

2.4. Platnost voucheru s QR kódem je vždy součástí informací zobrazených na voucheru (14 dní ode dne nákupu služby) a po jejím uplynutí zaniká bez nároku na náhradu.

3.1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH. Platba probíhá online prostřednictvím zabezpečené platební brány od Global payments webpay (dále jen „platební brána“), kterou pro provozovatele zajišťuje společnost Global Payments s.r.o. (IČ: 04235452, sídlem V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10).

3.2.Platba přes platební bránu probíhá v následujících krocích:

• Kupující při nákupu v e-shopu provozovatele požaduje platbu platební kartou.
• Provozovatel předá požadavek na vytvoření objednávky do platební brány.
• Platební brána zkontroluje přijatý požadavek a zobrazí stránku pro vyplnění citlivých informací o platební kartě.
• Kupující vyplní informace o kartě a potvrdí provedení platby.
• Platební brána předá požadavek na autentizace kupujícího 3D systému příslušné karetní asociace (VISA, MasterCard).
• V případě, že je vydavatel karty zapojen do 3D systému a je požadována autentizace kupujícího, je kupující přesměrován na stránku 3D systému vydavatele karty, kde vyplní požadované autentizační údaje (např. heslo, které vydavatel karty zašle v SMS).
• 3D systém vydavatele karty autentizuje kupujícího a zašle výsledek autentizace do systému platební brány.
• Platební brána zpracuje výsledek autorizace objednávky. Výsledek zpracování je oznámen provozovateli prostřednictvím návratových kódů. Provozovatel zaznamená výsledek a zobrazí výsledek platby kupujícímu.

3.3. Potvrzení transakce je generováno automaticky po uzavření kupní smlouvy a uhrazení kupní ceny tak, že je kupujícímu na jeho emailovou adresu doručeno potvrzení o platbě a potvrzení objednávky – daňový doklad.

4.1 Zakoupením voucheru online prostřednictvím e-shopu kupující výslovně souhlasí s tím, že v případě, kdy je doba platnosti voucheru kratší než zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy (§ 1829 OZ), není možné od smlouvy odstoupit, pokud již provozovatel umožnil čerpání služby.

4.2 V případě, že z technických důvodů ze strany provozovatele nebude možné službu na základě voucheru poskytnout a zároveň se nejedná o případ uvedený v bodech 4.1 a 4.2, má kupující právo na vrácení zaplacené částky ve lhůtě do 14 dnů. Vrácení částky proběhne bezhotovostně na bankovní účet kupujícího.

4.3 Provozovatel si vyhrazuje právo individuálně posoudit situace, kdy čerpání voucheru nebylo možné z důvodů na jeho straně, a nabídnout kupujícímu přiměřenou alternativu nebo vrácení peněz.

5.1. Zpracování osobních údajů Uživatelů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména s GDPR.

5.2. Podrobné informace o shromažďování, zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na https://www.bikeregion.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/ a tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

5.3. Nákupem na eshopu www.bikeregion.cz/eshop Uživatel potvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi.

6.1 Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto tohoto ustanovení bude použito ustanovení dle příslušných právních předpisů, které je tomuto neplatnému nebo neúčinnému ustanovení nejbližší. Ostatní ustanovení neplatností nebo neúčinností takového ustanovení nejsou dotčena.

6.2 Tyto obchodní podmínky se řídí českým právem, zejm. ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a to i v případech kdy je uzavírána smlouva prostřednictvím tohoto e-shopu s mezinárodním prvkem. Služby na základě této smlouvy jsou poskytovány výlučně v zemi provozovatele a mají-li být poskytovány spotřebiteli mimo zemi jeho obvyklého bydliště, řídí se dle čl. 5, 6 Nařízení Řím I. českým právem.

6.3 Provozovatel je oprávněn měnit či doplňovat znění těchto obchodních podmínek. Tímto ustanovením však nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

6.4 Za platné a účinné je považováno znění obchodních podmínek, jež je ke dni uzavření konkrétní kupní smlouvy v internetovém obchodě k dispozici na internetových stránkách provozovatele.

6.5 Smlouva vč. těchto podmínek mohou být vyhotoveny ve více jazykových verzích, přičemž jazyky pro tyto verze jsou uvedeny přímo v liště v e-shopu; pro případ jakýchkoli rozporů nebo nesrovnalostí mezi těmito verzemi má vždy přednost verze v českém jazyce.

6.6 Tyto aktualizované obchodní podmínky vstupují v platnost dne 15. 6. 2025.

U některých typů je vyžadována rezervace. Podrobnosti jsou uvedeny na www.bikeregion.cz.

7.1. Reklamaci je možné uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu info@kralickysneznik.net, nejpozději do 14 dnů od dne, kdy měla být služba poskytnuta.
 
7.2. Reklamace musí obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo voucheru,
• důvod reklamace a návrh řešení.

7.3. Provozovatel e-shopu Králický Sněžník, z.ú., zajišťuje pouze zprostředkování prodeje voucherů. Odpovědnost za kvalitu, dostupnost a rozsah poskytovaných služeb nese výhradně konkrétní partner (poskytovatel služby), uvedený na voucheru. Reklamace týkající se samotné kvality a průběhu služby je nutné uplatnit přímo u daného poskytovatele služby. Reklamace za vybranou službu se řídí vždy Provozním řádem poskytovatele služby, který je dostupný v elektronické verzi na www stránkách poskytovatele služby.

7.4. Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V případě, že bude reklamace uznána, bude kupujícímu nabídnuto buď nové plnění, náhradní služba, nebo vrácení odpovídající části kupní ceny.

Králický Sněžník, z.ú., Velké náměstí 5, 561 69 Králíky, IČ: 27519350, Spisová značka U 205
E-mail: Web: www.bikeregion.cz a www.kralickysneznik.net
Datová schránka: u2rbg6p